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步步高彭雄:玩轉大數據 弄潮新零售


2017-03-01 10:59:37   出處:中國信息化周報   作者:洪蕾 宿也   
數據驅動,是步步高向新零售企業全面轉型的核心戰略。
  電子商務迅猛發展,百貨零售市場新業態不斷涌現,傳統商業面臨著嚴峻挑戰,各大百貨商場紛紛探索新形態,謀求新發展,以求差異化轉型突圍。

  對此,立足于中小城市,以密集式開店、多業態、跨區域發展模式向消費者提供零售服務的湖南步步高集團,用20余年時間成長為國內領先的多業態零售商,現居中國快銷品10強,中國民營企業500強。

  步步高集團的成績,得益于集團領導的高瞻遠矚、果然敏銳,也得益于IT部門在架構層面的超前部署、創新舉措。

  步步高集團首席信息總監彭雄認為,要成為時代寵兒,自然要緊跟潮流。而他又往前一步,不止一次地站上“風口”。2013年,由他主導的多業態整合新平臺上線沸騰零售圈,開創了用一個數據中心、一套ERP系統,服務于覆蓋超市、百貨、娛樂等多業態的整合實踐。“我并不奢望讓軟件滿足所有業務部門需求,”他強調,“關鍵要確保軟件最適合超市、百貨兩大核心業務部門需求。”

  事實證明,克服用戶習慣改變難、新系統上手難、數據轉換難三個難點后,新系統有效降低了IT管理難度,大大提升了市場反應速度,也為集團電商、O2O等新零售業務的下一步開展奠定良機。

  “門店起步的步步高集團要顛覆自我傳統,需要智慧和勇氣。”彭雄接受《中國信息化周報》記者采訪時表示,“而面對互聯網浪潮,企業數字化轉型也不能盲目,要不忘初心。”

  這也是彭雄一直堅持的互聯網商業邏輯。

  一切圍繞數據

  2015年,步步高集團啟動全球化戰略,調整組織架構。“將原來多業態模式轉變為快消品和購物中心兩大事業群,一是為了更加專業化,二是便于更好地實現各事業群的協同與協作。”彭雄告訴記者,“將集團原來的超市、百貨、賣場、電商等業態集中在快消品事業群內,有助于將采購、物流獨立出來,實現統一采購、統一配送管理;而購物中心事業群主做線下,以消費者為導向,能更專注地做好客戶體驗。”

  “無論是支撐快消品板塊發展的線上線下融合交易平臺,還是更好地服務于客戶的大數據精準營銷系統,究其根本就是數據的采集、挖掘和應用。”彭雄表示。

  而這也是步步高最大的優勢所在。“我們不僅有線上的網購平臺供客戶搜索并精選商品,還有線下的實體體驗店能夠沉淀更多的客戶行為數據,通過把線上搜索與線下體驗結合起來,做好大數據營銷與客戶服務的結合。”

  數據驅動,也是步步高向“新零售企業”全面轉型的核心戰略。包括彭雄在內的步步高高層已經意識到,中國消費者的行為、偏好正在轉變。麥肯錫《2016中國數字消費者調查報告》揭示,低線城市的互聯網覆蓋率和電商滲透率仍然較低,且一些商品和服務的電商市場仍有潛力可挖,即使是一、二線城市和服務、食品等接受度較高的商品品類、消費品企業仍大有可為,一方面可著手改善產品服務、優化客戶體驗,另一方面可充分利用社交渠道營銷消費者購買決策,雙管齊下提高電商渠道在消費者總支出中的比重。

  線上融合線下

  在供應井噴、消費需求結構演變及電商挑戰的大環境下,國內零售業發展固然面臨重重挑戰,但另一方面,消費升級、品牌布點擴張和城市零售商圈外擴的趨勢也帶來了眾多機遇。對于像步步高這樣的中大型零售商來說,運營是實現企業盈利的關鍵,包括組建優秀的經營團隊、大數據分析與應用、線上線下結合等多渠道與消費者展開互動。面對激烈的市場競爭,眾多優秀零售商已將提升門店體驗和互動性放在自身運營策略首位。而步步高也高瞻遠矚,很早就找到了一條適合自己發展的道路。

  “線上和線下結合、統一,這一直是步步高努力發展的方向。”彭雄表示。

  他指出,圍繞傳統零售賣場結合“互聯網+”主動轉型,是未來零售消費市場的大勢所趨,而企業流程的管控與建設是具有價值的信息化管理思維,要打造互聯網式端到端流程管控平臺,改善用戶體驗、降低運營成本。同時,也要運用IT技術來完善實體店的數字化體驗。

  彭雄介紹說:“最近,公司決策層召開一系列會議,推動包括O2O、實體店、云猴全球購線上線下融合發展,實現數字化顧客。”所謂數字化顧客,其核心內容是記錄數字腳印,建立網絡鏈接,形成網絡效應。2017年,步步高集團線上線下業務將借助云猴APP和會員微信公眾號及門店服務,從連接顧客開始到顧客互動,以及基于數據的消費分層、精準營銷,來構建步步高與顧客的關系網和粘度,將更多的消費者轉化為步步高粉絲,將更多的粉絲轉化為會員。

責任編輯:honglei

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