周文光:國際化視野推動信息化


2013-12-09 14:33:42   出處:中國信息化周報   作者:許娓瑋   
周文光出生于中國臺灣,在酒店、餐飲、零售等多家名企擔任IT總監,30年后,他帶著落葉歸根的情感選擇回國。“我希望把自己的信息化經驗在錦江之星發揮出來。”
  “小時候,鄉愁是一枚小小的郵票,我在這頭,母親在那頭;長大后,鄉愁是一張窄窄的船票,我在這頭,新娘在那頭;后來啊,鄉愁是一方矮矮的墳墓,我在外頭,母親在里頭;而現在,鄉愁是一灣淺淺的海峽,我在這頭,大陸在那頭。”余光中的這首詩寫下了萬千海外游子的綿長鄉關之思。在采訪周文光先生時,我深深地感受到了這種思鄉情懷。

  周文光出身于寶島臺灣,求學旅居美國,在歐洲、美洲等多家知名企業擔任IT經理、總監及首席信息官長達29年的時間。2012年,周文光選擇回國加入錦江之星旅館有限公司(以下簡稱“錦江之星”),擔任起這家旗下有近千家連鎖店企業的首席信息官。

  談到選擇回國的原因時,周文光說:“人有一種情懷,在國外總感覺是異鄉,我回國也是就近陪伴母親走完人生的最后一程。錦江之星給了我一個很好的平臺,領導很好,思想很開明,愿意接受創新的理念,也想做一些改變,在這方面我希望把自己在國外的經驗發揮出來。”我的心被這段話深深的觸動。

  在國外近30的時間里,周文光積累了豐富的行業經驗,更擁有了國際化的信息化視野。而錦江之星在國際化進程中,正呼喚這樣一位信息化負責人。“錦江之星正在步入國際化的發展道路,企業信息化也成為其面對國際化的重要手段。恰好我一直在國外,對國外比較熟悉,對于幫助錦江之星走向國際化比較順理成章,相對容易一些。”2012年,周文光加入錦江之星,帶領錦江之星開始了全新的職業規劃和夢想。

  盡管回國后周文光感受到了國內環境和國外有一定差異,也有一些不適應。“但是錦江之星很開明,領導也非常包容,在這里我找到了落葉歸根的歸屬感。”周文光說自己加入錦江之星是一種幸運。

  以國際化IT技術驅動管理

  近30年的國外信息化工作經歷,讓周文光能以更好的國際化視野推動錦江之星信息化走向一個新的階段。

  中國信息化周報:您曾經在歐洲、美洲等多家知名企業擔任IT經理、總監及首席信息官,在兩種不同的環境中擔任CIO,您有哪些不同的感受?

  周文光:過去20多年,我都是在度假型酒店里從事信息化工作,我負責的范圍主要是美洲,從加拿大滑雪圣地到美國及中美洲、南美洲加勒比海,我接觸的海邊型度假酒店比較多。

  度假旅游酒店都是在風景名勝區,很多客人都是來度假的,一般要在酒店住一兩個星期。錦江之星屬于商務型酒店,客人一般只入住一兩天。

  商務酒店標準分為一星到五星,度假型酒店比五星級商務酒店稍微復雜,因為包括周邊的設施、旅游。度假型酒店比較類似于郵輪,相當于陸地上不會移動的大郵輪。度假型酒店的業務范圍比較廣、比較復雜,有的甚至會有賭場。

  相對而言,經濟型酒店比較單純、簡單。當然經濟型酒店有其特殊性,它的訂房預定期比較短,比如錦江之星等經濟型酒店多半在一周甚至一兩天,度假型酒店是六個月。因此,兩者在計劃上和管理上存在著很大的差距。

  中國信息化周報:您在國外擔任CIO積累了豐富的行業經驗,這段經歷對您在國內從事CIO工作有哪些幫助?

  周文光:國外的酒店不論是從營銷上,還是從經營或者渠道關系上都比較超前。因為酒店業發展到最后多半會趨同的,對我而言回到國內相對會有一點優勢,因為對國內酒店下一步的發展比較容易預見。

  當然,我的一些習慣做法以及處理問題的方式會和國內有所差異,這需要我調整自己慢慢適應。比如國內外的消費習慣不同,經濟型酒店在國內的消費習慣是定價比較固定,而國外的變動性較大,國外的酒店定價像買機票,同一架飛機的票價會隨著購買時間的不同而有調整,國外的票價也會受到購買渠道的不同而有變化。

  中國信息化周報:2012年,您加入錦江之星,為了打造一個現代化多品牌連鎖酒店管理支撐平臺,您提出以國際化的IT技術驅動企業管理,帶給錦江之星新的變革,能否談一下這一理念?

  周文光:國際化理念和錦江之星的公司戰略相匹配。目前,國內的一些企業包括錦江之星這樣的企業發展得非常好,它下一步很自然地要走向國際。錦江之星目前在國外做了一些部署,比如我們在法國、韓國有一些酒店合作項目,在菲律賓的一些項目也即將開業。

  本土企業走向國際化是一個必然的途徑,那么我們的企業體制也要做相應的調整,尤其是信息化要和國際接軌,在系統和銷售渠道方面要為國際化做準備,這也是錦江之星未來戰略必然要跨出的一步。

  國外的做法可以給國內的酒店一些借鑒,因為國外的做法比較成熟。現在我們國內的做法比較特殊,比較適合國情,但是這些特殊性在國際化過程中有時候是一種阻礙,導致適用性可能變成不適用性。所以這方面要做一些調整。

  走“混合云+傳統數據中心”模式

  無論是已經實現的一些私有云服務,還是要計劃的混合云模式,對于周文光而言,其所在的IT部門的職責依然是為業務做支撐。

  中國信息化周報:您帶領團隊成功開發了錦江之星連鎖酒店分布式業務系統,該系統被上海市優秀CIO辦公室評選為2013年優秀應用成果。這一系統的開發背景是什么?

  周文光:錦江之星連鎖酒店分布式業務系統的開發其實是有歷史因素的,正如國內的多數酒店一樣,當初錦江之星業務系統開發的時候是分布式的,也就是說各個酒店都有自己的業務系統,雖然系統本身在軟件上是統一的,但是硬件卻分布在各個酒店。

  這在系統建設初期有其必然性,因為比較方便。但是當酒店發展到一定程度時,比如錦江之星現在有近千家酒店,將來預定發展到2000家,這樣采用分布式業務系統就會帶來一定的問題,比如軟件更新及維護、資料信息收集、信息安全都比較困難。酒店越來越多了,所以需要自動化、流程化,讓大量的維護工作順利進行,所以我們發起這個項目,把分布式布局所導致的運維上的困難點先克服。

  但是這只是對目前問題的暫時紓解,根本的解決方案是反向的,就是要把酒店系統中央化。現在移動互聯網,云平臺的技術已相對比較成熟,尤其云平臺為我們這樣的企業中央化提供了一個很好的解決方案。我們的終極目標是集中化、中央化,把系統做到云平臺上。所以分布式管理是我們的一個近期目標,目的是先解決好管理問題。

  中國信息化周報:為了給錦江之星打造一個現代化多品牌連鎖酒店管理支撐平臺,您提出了以云計算為支撐的N個中心十大平臺的企業信息化規劃和設計,請介紹一下這一規劃?

  周文光:業務中心的概念是相對共享服務的概念而言的,比如財務共享其實和中央化集團化是相關的,過去各個酒店都有財務人員,而財務人員處理的業務都非常相近,可以說基本相同,這些同質化的工作與酒店數量相乘,成本會非常大,這樣我們可以把同質化的工作集中起來,集中到中央來。這樣就不需要那么多人去做同樣的工作,這樣效率更高了,還節省了很多成本,這就是共享服務的概念,這樣的概念可以牽涉到人事、財務、采購等各個方面。

  而要更有效率,就需要新的信息技術幫助實現,把流程簡化、優化,根據共享服務的概念我們做了一些信息系統規劃。

  中國信息化周報:對于云計算,錦江之星有哪些實踐和規劃?

  周文光:隨著門店越來越多、業務拓展速度越來越快,從管理層面看,中央化是個必須的過程。在這個多樣化的過程中,云的模式就非常適合。錦江之星的云平臺分為幾個層面,我們內部做了一些私有云的規劃,私有云可以將有限的硬件資源最佳利用,對資源的需求反應度高、調整比較快。我們也在調研考慮公有云系統,因為我們的門店涵蓋全國范圍,公有云的模式相對更合適。但是,我們也有對成本、運維、數據安全等各方面的考慮,所以這是個比較慎重的項目。

  我們對公有云和私有云不預設立場,按照投資報酬率、最佳方案的原則來決定是否采用云計算,按照科技進展、用戶習慣等整個大環境來做調整。

  我們也對桌面云有一些布置和規劃,把一些移動性大的工作運用桌面云來實現,比如營銷發展人員可以用桌面云的方式來保證數據安全和方便性。

  我們的呼叫中心也正在考慮虛擬化,桌面云就是不錯的解決方案。對信息開發人員的管控,也可以運用桌面云來保障信息安全。

  中國信息化周報:對于云計算的安全問題,您有哪些看法?

  周文光:對于云安全問題,國外其實顧慮比較少,一般主要是從成本效益方面來考量,不太關注是公有云或私有云。因為國外在誠信上有法規、規范,制度相對健全。國內對公有云的安全顧慮比較多,主要是因為存在著信任問題,這是我感覺比較強烈的地方。

  因為信任度的差異,彼此不信任,所以很多事情變得復雜,包括電腦信息化系統做了很多,附加了彼此的防范,其實是一種總體的資源浪費。

  國內和國外的觀念差異大,國外的法律觀念是最初相信你無罪,直到你證明自己不值得信任就沒人相信你,所以是先相信你,一旦你不值得相信就不信任你了。

  國內是相反的,先不相信你,你要爭取我的相信,中間你騙我我也認為正常,我還會繼續和你做生意,你防我、我防你越做越復雜,浪費了總體資源,這是心態上的一個障礙。

  中國信息化周報:我們已經迎來了大數據時代,您如何看待大數據?

  周文光:大數據并不是很新的概念,一直都有,只是現在數據量爆發,以前的數據都是所謂結構化的數據,酒店的數據概念就是會員、消費、住店、訂房、人事資料、財務數據、薪水資料,這些都是業務型數據,是傳統數據,一些商業智能、數據庫也是從這些角度著眼。

  非結構化的數據,例如用戶行為,你瀏覽了哪些網頁、你消費了哪些東西,這些都是你的行為,這些數據量龐大,對這些數據的挖掘會產生一些價值。比如你進入旅游網站,點擊了“九寨溝”,我就知道你可能對那邊感興趣,所以如果你來旅游,我們就會給你推薦一些附近周邊相關感興趣的東西,這樣我對你的消費行為會有針對性。亞馬遜在這方面做得就很好,你買一本書,它就會推薦一些其他書目,這無形中就是種個性化有針對性的促銷,增加了消費量,這也是一種大數據的應用,當你看到網站的時候,你就會感覺這個網站很懂你。這樣做的主要目的就是做一些精準營銷,增加營收,增加企業競爭力。

  中國信息化周報:在移動互聯網和大數據時代,錦江之星未來有哪些IT建設規劃?

  周文光:IT要跟著大環境走,在網站方面,做了一些個性化、針對性、千人千面的布置;對于社會媒體、移動端的使用,例如以前酒店留言都是在紙上,現在大家都有微信,可以使用微信留言,客人還沒回到酒店就可以知道留言內容,在微信上訂房退房等,迎合客戶的消費習慣,我們現在可以用微信訂房,以后還會推出更豐富的服務。

  重視團隊價值

  重視細節,重視效果,重視團隊是周文光的工作作風,他帶領著自己的團隊為公司的發展提供了堅實的保障,取得了顯著的成效。

  中國信息化周報:您有著國外近30年的酒店行業IT工作經歷,您對信息化工作有哪些感受?

  周文光:早期的電腦部門叫做資料處理部,主要處理薪酬、人事、采購、訂房、前臺登記等事務性的業務,這個階段應該叫電腦化、數位化階段。

  IT的定位是業務支持部門,局限性大,對企業的影響力小。到國內我發現一個現象,國內的一般的IT甚至一些供應商或者方案解決商,還是習慣性地問企業或者客戶需要什么,客戶需要什么 就開發什么,根據需求開發交付。

  其實這是一種誤區,在這種觀念下,IT永遠跟在業務需求后面趕,牽制了企業的發展。

  中國信息化周報:您認為IT如何引領業務?

  周文光:業務人員懂業務,但不懂系統,如果你根據他的需求來寫,就相當于業務人員成了系統設計師,這樣開發出來的系統能好嗎?這個時候的IT怎么談引領呢?

  換一種概念就不一樣了,對于IT實施成熟的系統解決方案而言,這些系統累積了豐富的行業經驗,也提供了企業所不具有的視野和創意,系統能提供的是現在業務人員腦子里想不到的東西。

  所以IT的方案不僅能滿足今天的需要,還要能滿足明天的業務,讓企業在系統里成長。這樣IT才能走在需求前面,才能引領企業。

  中國信息化周報:您在團隊管理方面最重要的感受是什么?

  周文光:可能和教育環境有關系,一般國內對領導很尊重,領導為了保持尊嚴,不容易承認錯誤,開會也往往是一言堂,大家按領導講的指示做,這種做法對目標明確的企業問題不大,但是對企業的創新有限制。

  IT實現的人才比較多,你定好任務他去實現,效率非常高,但是他對目標不清楚,而且他也不介意,他也不覺得應該了解。這中間他只是個跟隨者、執行者,他并沒有把他的智慧貢獻進去,一個項目做下來是一個人的智慧,最高境界是100分。

  可是倒過來想如果讓項目團隊里的每一個成員充分了解項目的終極目標,給與鼓勵團隊去發揮想象力,大家都貢獻了力量,很容易就超過100分,甚至達到200分,300分。這是一人秀的概念永遠無法達成的,這是一個智慧相加的效果。

  所以說團隊變得非常重要,所以我愿要一個目標一致,團結相加的團隊,要讓團隊了解目的,讓他們各個發揮各自相對優勢。

  我請的人一定是比我在他專業的那方面更優秀的,因為他是他所在領域的專家,這樣相加起來力量就大。

  中國信息化周報:重視細節、重視效果、重視團隊是您的工作作風,剛才您談到了團隊管理的經驗,那么IT工作中“細節”和“效果”價值是什么?

  周文光:什么情況比什么都不做還差呢?就是做了沒效果;如果做了很多系統但是對企業沒有實質的影響,沒有效果,這比什么都不做還差,勞民傷財,所以不但要監督效率,效果更重要。團隊要明確達成什么效果。

  關于重視細節,酒店業是一個以服務為主的行業,細節很重要,細節可以體現工作態度,一種責任感和自豪感,細節決定一切。

  記者手記

  周文光出生于中國臺灣,求學旅居美國,在歐洲、美洲的酒店、餐飲、旅游、零售和電子通信、制造業等多家知名企業擔任IT經理、IT總監及首席信息官,積累了近30年的豐富行業經驗。帶著落葉歸根的情感,最終他選擇回國。“我希望把自己的信息化經驗在錦江之星發揮出來。”

  2012年加入錦江之星后,周文光帶領團隊成功開發了錦江之星連鎖酒店分布式業務系統,這一系統不僅讓錦江之星公司的IT信息管理進入了新的模式,同時也為更多的連鎖型企業的信息化管理提供了一種成功的可借鑒的方式。2013年10月,該系統被上海市優秀CIO辦公室評選為“2013年優秀應用成果”,這是錦江之星首次獲得此項殊榮,周文光也被評為“2013年度優秀CIO”。

  在談到對CIO工作的感受時,周文光認為,CIO首先必須對業務有相當程度的了解,因為CIO不是單純的技術人員,而是一個復合型人才。CIO還必須精通專業知識,不但要熟悉科技,還要對業務、對企業的目的戰略有相當的理解,能夠用一些解決方案支持業務。“在溝通上,CIO要能夠把復雜的不容易理解的技術概念用簡單通俗的業務概念表達出來,這樣才容易開展工作。”周文光認為CIO具備很好的溝通能力非常重要,要能把IT理念傳達出去。

責任編輯:lyn

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